(網(wǎng)經(jīng)社訊)哄抬物價、虛假宣傳價格欺詐、“霸王條款”……日常生活中你遇到過哪些消費問題？該如何維權？趕緊來看看吧！
這些都是霸王條款，可投訴
01商品購買：特價商品，概不退換；未在規(guī)定時期內支付尾款預付訂金，不予退還；買一贈一，對贈品不實行三包；本店鋪擁有本次活動的最終解釋權。02快遞：先簽收后驗貨；
驗貨可以，得先交開箱費；易損易腐貨物在途中損壞、腐爛本公司概不賠償；超過30天不提貨者，本公司有權自行處理；沒有保價的普通快件破損，按較低限額賠償；包裝未損壞、箱內貨物損壞與本公司無關；貨損在總價值的3%以內屬正常的損耗損失自負。03旅游：行程改期改線無任何賠償；購物點買到假冒偽劣商品，旅行社概不負責；退團一律不退費；隨意調整行程組團人數(shù)不足無法成行，消費者退團需繳賠償金；旅行社有最終解釋權。
04教育培訓：XX網(wǎng)校不保證(包括但不限于)……；用戶使用經(jīng)由本服務下載的或取得的任何資料，其風險自行負擔；因個人狀況，無法繼續(xù)享受課程服務的，不得提請退費；中途退費將喪失優(yōu)惠權益。
05預付消費卡：（游泳卡、健身卡、美容卡、教育培訓機構等）
消費者購卡后概不退換；退課需要扣除全款的30%作為手續(xù)費；賬戶里的課程過期已被凍結；本店對該卡有修改權和終止使用權。
06其他：酒店餐飲：包間最低消費XXX元?；榧啍z影：訂金本公司一律不退。留學服務機構：任何情況下不予退還已收費用。
發(fā)生糾紛，怎么解決？
根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1. 與經(jīng)營者協(xié)商和解；2. 請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；3. 向有關行政部門投訴；4. 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；5. 向人民法院提起訴訟。
維權時限，請牢記
產(chǎn)品售出之日起7日內發(fā)生了性能故障，消費者有權選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒有順序之分。
產(chǎn)品售出后自第8日至第15日內發(fā)生了性能故障，消費者有權選擇換貨或修理。換貨或修理沒有順序之分。銷售者應當按消費者的要求進行換貨或修理。
因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好，修理者應當在修理狀況中注明原因。
這些問題要注意！
1. 網(wǎng)絡維權，截圖很重要
法院提醒，當前網(wǎng)購糾紛案件所涉及的證據(jù)絕大部分為電子證據(jù)。網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關截圖，并且保留相關支付信息，訂單確認信息，以防出現(xiàn)購物糾紛時有效維權。
2. 切勿盲目支付
部分商家混淆“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。
依據(jù)《合同法》和《擔保法》的明確規(guī)定，定金有著債務擔保效力，給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金，即消費者支付定金后如果單方面取消訂單，無權要求賣家返還定金。對于預付定金的商品要謹慎下單。
消費維權，記住這個號碼
市場監(jiān)督管理投訴舉報熱線：12315網(wǎng)絡平臺：www.12315.cn小程序：微信搜索“12315”
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”發(fā)起“捍衛(wèi)消費權益 打擊霸王條款”專項調查行動（詳見：http://qjkhjx.com/zt/dsbtc40/）。如您在網(wǎng)絡消費平臺遭遇“霸王條款”欺壓，可向我們提供線索。
本次調查行動主要涉及的平臺主要有：電商類：如淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會、蘇寧易購、抖音電商、快手電商、小紅書、微信電商、嗶哩嗶哩等；在線旅游類：攜程、同程旅行、馬蜂窩、美團旅行、去哪兒、飛豬、途牛、窮游網(wǎng)、驢媽媽、途家。此外，我們還關注跨境電商、移動出行等平臺。
